سياسة الاستبدال والاسترجاع
عزيزي العميل،
نحرص في متجر لوميرا على أن تكون تجربة الشراء واضحة ومريحة، لذلك توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال المنتجات أو إرجاعها، والرسوم التي يتحملها كل طرف بحسب سبب الطلب.
يُعد إتمام عملية الشراء من متجر لوميرا موافقة على البنود الموضحة في هذه السياسة.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، سواء كان السبب وجود عيب مصنعي أو عدم مناسبة المنتج لرغبة العميل.
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة، إلا إذا كان للعميل حق نظامي آخر واجب التطبيق.
ثانيًا: شروط قبول المنتج المرتجع
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصليين.
- إعادة جميع القطع والملحقات والكتيبات المرفقة بالمنتج، إن وجدت.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو الخدش أو التلف بسبب سوء الاستخدام أو النقل أو التركيب الخاطئ.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف عند طلبها من فريق لوميرا.
يحق لمتجر لوميرا فحص المنتج بعد وصوله قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العميل بفحص الشحنة فور استلامها والتأكد من:
- سلامة العبوة الخارجية.
- عدم وجود كسر أو تلف ظاهر.
- مطابقة المنتج للطلب.
- اكتمال القطع والملحقات.
في حال وجود كسر أو تلف ظاهر أثناء التسليم، يجب توثيق حالة الشحنة بالصور والتواصل مع لوميرا في أسرع وقت ممكن.
يجب الاحتفاظ بالمنتج وعبوته وكامل محتويات الشحنة إلى حين الانتهاء من مراجعة الطلب.
رابعًا: المنتجات القابلة للكسر
تشمل المنتجات القابلة للكسر، على سبيل المثال:
- المرايا.
- أحواض ومغاسل السيراميك.
- قطع الزجاج والكريستال.
- وحدات الإنارة والمنتجات التي تحتوي على أجزاء زجاجية.
يجب فحص هذه المنتجات فور الاستلام. وفي حال ظهور كسر أو تلف، يجب عدم تركيب المنتج أو استخدامه، والتواصل مباشرة مع خدمة عملاء لوميرا مع تزويدنا بالصور اللازمة.
خامسًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم الطلب، يتواصل العميل مع متجر لوميرا عبر إحدى الوسائل التالية:
يرجى تزويد فريق لوميرا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب الطلب.
- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف.
بعد مراجعة الطلب والموافقة المبدئية عليه، يرسل فريق لوميرا للعميل بوليصة إرجاع صادرة من شركة أرامكس.
يقوم العميل بتغليف المنتج بعناية، ثم تسليمه إلى أقرب فرع لأرامكس باستخدام بوليصة الإرجاع المرسلة إليه.
لا يجوز إرسال المنتج إلى لوميرا قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة وبوليصة الإرجاع.
سادسا: رسوم الاستبدال والاسترجاع
لا يفرض متجر لوميرا أي رسوم إعادة تخزين على المنتجات المرتجعة أو المستبدلة.
عند وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
إذا ثبت أن المنتج يحتوي على عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يتحمل متجر لوميرا:
- رسوم الشحن الأصلية.
- رسوم بوليصة الإرجاع 22.5 ريال.
- رسوم إرسال المنتج البديل، عند الموافقة على الاستبدال.
عند الاسترجاع بناءً على رغبة العميل
إذا كان المنتج سليمًا وكان سبب الاسترجاع عدم مناسبة المنتج لرغبة العميل، يتحمل العميل:
- رسوم الشحن الأصلية للطلب.
- رسوم بوليصة الإرجاع وتبلغ قيمتها 22.5 ريال.
ويُطلب من العميل سداد رسوم بوليصة الإرجاع قبل إصدارها، ولا يتم احتساب أي رسوم إعادة تخزين على العميل.
سابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه.
- فقدان التغليف الأصلي أو أحد الملحقات.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- وجود خدوش أو كسور أو تعديلات حدثت بعد الاستلام.
- انتهاء مدة السبعة أيام المحددة للاسترجاع.
ثامنًا: فحص المنتج بعد الإرجاع
بعد وصول المنتج إلى لوميرا، يتم فحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
يتم إشعار العميل بنتيجة الفحص، ويحتفظ متجر لوميرا بحق رفض الطلب إذا تبين أن المنتج:
- تم استخدامه أو تركيبه.
- تعرض للتلف بعد الاستلام.
- أُعيد بدون التغليف الأصلي.
- تنقصه قطع أو ملحقات.
- لا يستوفي شروط هذه السياسة.
إذا تم رفض الاسترجاع بعد الفحص، يمكن إعادة إرسال المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل رسوم الشحن.
تاسعًا: استرداد المبالغ
تتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ وصول المنتج المرتجع إلى لوميرا وفحصه والموافقة النهائية على الطلب.
يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك متاحًا.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تدخل هذه المدة ضمن مدة معالجة متجر لوميرا.
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، تُخصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم بوليصة الإرجاع من إجمالي المبلغ المسترد.
عاشرًا: الاستبدال
يتم تنفيذ الاستبدال بعد:
- وصول المنتج المرتجع.
- فحص المنتج وقبول حالته.
- توفر المنتج البديل.
- سداد أي فرق في السعر أو رسوم شحن مستحقة.
إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكن للعميل اختيار منتج آخر أو طلب استرداد المبلغ وفقًا لشروط هذه السياسة.
الحادي عشر: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يعامل الطلب على أنه طلب استرجاع، وتطبق عليه رسوم وإجراءات الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
لا يمكن إلغاء المنتجات التي بدأ تصميمها أو تفصيلها أو تصنيعها حسب الطلب، إلا بموافقة لوميرا وبعد احتساب التكاليف التي تم تحملها.
الثاني عشر: التواصل مع خدمة العملاء
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسار عن حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر: