الشروط والأحكام
مقدمة
مرحبًا بكم في متجر لوميرا.
توضح هذه الاتفاقية الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام موقع متجر لوميرا، وعمليات التسجيل والشراء والاستفادة من المنتجات والخدمات المتوفرة من خلاله.
يُعد دخولك إلى الموقع أو تصفحك له أو إتمامك لأي عملية شراء من خلاله موافقة منك على الالتزام بهذه الاتفاقية، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام أي طلب من خلاله.
أولًا: التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المتجر: متجر لوميرا الإلكتروني، ويشمل الموقع الإلكتروني وكافة الصفحات والخدمات التابعة له.
العميل: كل شخص يستخدم المتجر أو يتصفح منتجاته أو يطلب شراء أي منتج أو خدمة من خلاله.
المنتج: أي سلعة أو منتج معروض للبيع في متجر لوميرا، بما يشمل النجف، والإنارة، والأدوات الصحية، والمنتجات الأخرى المتاحة.
الخدمة: أي خدمة يقدمها متجر لوميرا، بما في ذلك التصميم، والتفصيل حسب الطلب، والتوصيل، والتركيب عند توفره.
الطلب: عملية شراء منتج أو خدمة من متجر لوميرا بعد تأكيدها وإتمام بياناتها.
الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام وكافة السياسات المرتبطة بها والمنشورة في الموقع.
ثانيًا: أهلية استخدام المتجر
يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لإجراء عمليات الشراء وإبرام العقود.
يجب ألا يقل عمر العميل عن ثمانية عشر عامًا، أو أن يتم استخدام المتجر تحت إشراف ولي أو وصي نظامي.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عند التسجيل أو تنفيذ الطلب.
ثالثًا: استخدام الموقع
يلتزم العميل باستخدام الموقع بطريقة مشروعة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُحظر على العميل:
- استخدام الموقع في أي نشاط غير نظامي أو احتيالي.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته.
- نسخ محتوى الموقع أو صوره أو بياناته دون إذن.
- تقديم معلومات مزيفة أو مضللة.
- استخدام وسائل آلية لجمع البيانات أو التأثير على أداء الموقع.
- انتحال صفة شخص أو جهة أخرى.
يحق لمتجر لوميرا تقييد أو تعليق استخدام العميل للموقع إذا تبين وجود استخدام مخالف لهذه الاتفاقية أو للأنظمة المعمول بها.
رابعًا: الحسابات وبيانات التسجيل
قد يتطلب استخدام بعض خدمات المتجر إنشاء حساب أو تقديم بيانات شخصية.
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور.
- عدم مشاركة الحساب مع أي شخص غير مصرح له.
- إشعار متجر لوميرا فورًا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن.
يكون العميل مسؤولًا عن جميع الأنشطة والطلبات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به تم إبلاغ المتجر عنه.
يحق للمتجر تعليق الحساب أو إلغاؤه عند تقديم معلومات غير صحيحة أو استخدام الحساب بصورة مخالفة.
خامسًا: المنتجات والمواصفات
يحرص متجر لوميرا على عرض صور المنتجات وأوصافها ومقاساتها ومواصفاتها بصورة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.
قد يظهر اختلاف بسيط في درجات الألوان بسبب اختلاف إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة المستخدم.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المقاسات والمواصفات ومدى ملاءمة المنتج لمساحته قبل إتمام الطلب.
بالنسبة للمنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب، تكون المواصفات المعتمدة هي المواصفات والأبعاد والتفاصيل التي يوافق عليها العميل قبل بدء التنفيذ.
سادسًا: الأسعار والضرائب
تظهر أسعار المنتجات في الموقع بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
يتم توضيح رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية قبل تأكيد الدفع.
يحق لمتجر لوميرا تعديل أسعار المنتجات في أي وقت، ولا يؤثر التعديل على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها سابقًا.
في حال ظهور سعر غير صحيح بسبب خطأ تقني أو إدخال غير مقصود، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح السعر أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.
سابعًا: الطلبات والدفع
يُعد الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع واستلام العميل إشعار تأكيد الطلب.
يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة والمبينة في صفحة الدفع، وقد تختلف هذه الوسائل من وقت إلى آخر.
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الدفع والتوصيل قبل تأكيد الطلب.
قد يطلب المتجر معلومات إضافية للتحقق من الطلب أو من صحة عملية الدفع قبل اعتماد الطلب.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم نجاح عملية الدفع.
- وجود خطأ واضح في السعر أو المواصفات.
- عدم اكتمال بيانات العميل.
- الاشتباه في عملية غير نظامية أو احتيالية.
في حال إلغاء طلب مدفوع من جانب المتجر، يعاد المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
ثامنًا: المنتجات المصممة والمفصلة حسب الطلب
يقدم متجر لوميرا خدمة تصميم وتفصيل بعض النجف ووحدات الإنارة حسب رغبة العميل وأبعاد المساحة.
قبل بدء التنفيذ، يتم الاتفاق مع العميل على التفاصيل الأساسية، مثل:
- التصميم.
- المقاسات.
- الألوان.
- الخامات.
- مدة التنفيذ التقديرية.
- السعر.
تُعد موافقة العميل على التصميم أو المخطط أو العرض المقدم موافقة نهائية على بدء التنفيذ.
لا يمكن إلغاء أو استرجاع المنتجات التي بدأ تصميمها أو تصنيعها أو تفصيلها حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف جوهري عن المواصفات المتفق عليها.
قد تتغير مدة التنفيذ في بعض الحالات بسبب طبيعة التصنيع أو توفر الخامات، ويتم إشعار العميل عند وجود تأخير مؤثر.
تاسعًا: الشحن والتوصيل
يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يدخله العميل أثناء إتمام الطلب بحسب سياسة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان ورقم الجوال وبيانات المستلم.
يلتزم متجر لوميرا بمتابعة الطلب ومعالجة أي مشكلة تتعلق بالشحن وفق مسؤوليته النظامية وبالتنسيق مع شركة الشحن.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استجابته لمحاولات التسليم، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
عاشرًا: فحص الطلب عند الاستلام
يُنصح العميل بفحص العبوة والمنتج فور الاستلام، خاصة المنتجات القابلة للكسر، مثل:
- المرايا.
- المغاسل والأحواض.
- الزجاج والكريستال.
- النجف والإنارة التي تحتوي على أجزاء زجاجية.
في حال وجود تلف ظاهر أو كسر، يجب توثيق حالة الشحنة والتواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
يجب عدم تركيب المنتج أو استخدامه عند وجود تلف أو اختلاف، مع الاحتفاظ بكامل العبوة والملحقات إلى حين مراجعة الحالة.
الحادي عشر: الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مركب، وأن يكون بحالته وتغليفه الأصليين وكامل ملحقاته.
إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر لوميرا رسوم الشحن والإرجاع.
أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فتُخصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم بوليصة الإرجاع من إجمالي المبلغ المسترد.
لا تشمل إمكانية الاسترجاع المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب، إلا عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن المواصفات المتفق عليها.
الثاني عشر: الضمان
تخضع المنتجات للضمان الموضح في صفحة المنتج أو الفاتورة، إذا كان المنتج مشمولًا بضمان.
يبدأ الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج، ويشترط للاستفادة منه الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- التركيب غير الصحيح.
- التوصيلات الكهربائية غير المناسبة.
- الكسر أو الصدمات.
- التعديل أو الصيانة من جهة غير معتمدة.
- الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
يتم تقييم حالة المنتج قبل قبول طلب الضمان.
الثالث عشر: الاتصالات الإلكترونية
يوافق العميل على أن تتم المراسلات المتعلقة بالطلب أو الحساب من خلال وسائل الاتصال التي سجلها، ومنها البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو الواتساب.
تُعد الرسائل والإشعارات الإلكترونية المرسلة إلى البيانات المسجلة وسيلة تواصل معتمدة بين الطرفين.
لا يتم إرسال الرسائل التسويقية إلا وفق الموافقات والإعدادات المتاحة للعميل، ويمكن للعميل طلب إيقافها في أي وقت.
الرابع عشر: الخصوصية وحماية البيانات
يتعامل متجر لوميرا مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع والأنظمة المعمول بها في المملكة.
تستخدم البيانات لغرض معالجة الطلبات وتقديم الخدمات والتواصل مع العميل وتحسين تجربة الاستخدام.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.
الخامس عشر: الملكية الفكرية
تعود حقوق المحتوى المنشور في متجر لوميرا إلى المتجر أو إلى الجهات المرخصة له، ويشمل ذلك:
- اسم وشعار لوميرا.
- الصور والتصاميم.
- النصوص والأوصاف.
- الرسومات والمخططات.
- تنسيق الموقع ومحتواه.
لا يجوز نسخ أي جزء من محتوى المتجر أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة.
السادس عشر: توفر الموقع والخدمات
يعمل متجر لوميرا على توفير الموقع وخدماته بصورة مستقرة وآمنة، إلا أنه لا يضمن عدم حدوث انقطاع مؤقت بسبب:
- أعمال الصيانة.
- الأعطال التقنية.
- تحديثات المنصة.
- أعطال مزودي الخدمات.
- الظروف الخارجة عن السيطرة.
يحق للمتجر تعديل بعض خصائص الموقع أو إيقافها مؤقتًا عند الحاجة.
السابع عشر: حدود المسؤولية
لا يتحمل متجر لوميرا الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو نتيجة التركيب غير الصحيح من جانب العميل أو جهة غير معتمدة.
لا يُعفي ذلك المتجر من مسؤوليته عن المنتجات المعيبة أو الأخطاء التي تقع من جانبه أو الحقوق النظامية المستحقة للعميل.
تكون مسؤولية متجر لوميرا في حدود قيمة المنتج أو الخدمة محل المطالبة، ما لم تقض الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك.
الثامن عشر: العروض والخصومات
تخضع العروض والخصومات للمدة والشروط المعلنة لكل عرض.
يحق للمتجر تعديل العرض أو إيقافه قبل إتمام الطلب، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها خلال سريان العرض.
لا يمكن الجمع بين أكثر من رمز خصم أو عرض، إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك.
التاسع عشر: تعديل الاتفاقية
يحق لمتجر لوميرا تحديث هذه الاتفاقية عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المعدلة في الموقع.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على النسخة المعدلة.
لا تؤثر التعديلات على الحقوق والطلبات التي نشأت قبل نشرها، إلا بما تسمح به الأنظمة.
العشرون: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتم السعي أولًا إلى حل أي خلاف من خلال التواصل المباشر والتسوية الودية.
وفي حال تعذر التوصل إلى حل، تكون الجهات القضائية أو المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع للنظر في النزاع.
الحادي والعشرون: اللغة المعتمدة
تُعد اللغة العربية هي اللغة الرسمية والمعتمدة لتفسير هذه الاتفاقية.
وفي حال توفير ترجمة إلى أي لغة أخرى ووجود تعارض بينها وبين النسخة العربية تكون النسخة العربية هي المرجع.